Motivos que podem levar à troca ou devolução
Desistência/Arrependimento:
O prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. O pedido de desistência passará por uma
avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será
possível.
Produto diferente do que foi pedido:
Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até sete (sete) dias corridos, contando da data do
recebimento do produto. Se identificar o erro após a abertura da embalagem da Shopfato, não abra a embalagem do produto e não
retire as etiquetas.
Defeito técnico ou de fabricação:
Caso o seu produto apresente defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete)
dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
Após esse período, você deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante, conforme consta no manual do produto.
Pneus: garantia de 5 (cinco) anos sobre defeitos de fabricação do produto, contados a partir da data da emissão da nota fiscal
para o cliente, comprovados através de análise técnica realizada por empresas credenciadas do SuperMuffato.com, ou indicadas
pelo fabricante da marca.
Produto com avaria (estrago):
Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do
recebimento do produto. Envie-nos fotos que evidencie o dano no produto para:
sac@supermuffato.com.br
.
ATENÇÃO: Em nosso depósito, o produto passará por análise e caso o dano tenha sido causado por má utilização do produto, a
solicitação não será aceita.
Para solicitar a troca ou devolução do produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento através de e-mail, telefone ou
chat.
Condições do produto para a troca e devolução
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
- Devolva o produto em sua embalagem original;
- Sem indícios de uso ou consumo;
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
- Acompanhado do manual e todos os acessórios (cabo, cd de instalação, mouse, teclado e etc.);
A troca ou devolução será efetivada após análise do produto. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a
partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Opções de troca
A troca poderá ser feita por:
- Mesmo produto;
- Troca por produto de mesmo valor conforme seu interesse;
- Troca por produto de valor inferior com a restituição da diferença;
- Vale-trocas no mesmo valor do produto devolvido.
Restituição de Valores
Crédito em conta corrente:
Se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou débito.
O reembolso será realizado via DOC na conta corrente indicada pelo cliente. É necessário que o CPF do titular da conta seja o
mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente cadastrado no site). O crédito poderá ser visualizado em conta em até 7 (sete) dias
úteis após análise do produto em nosso Centro de Distribuição. A Shopfato não realiza reembolso para terceiros.
Crédito na fatura do cartão:
Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito.
O cancelamento será realizado junto à Administradora do Cartão cuja visualização do valor acontece em até 2 (duas) faturas,
conforme data de fechamento após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição.
Vales e Cupons
Quando você receber um vale-compras, este será enviado para o e-mail fornecido no momento do cadastro. Na hora da sua compra,
basta digitar o código que você recebeu e adquirir o produto da sua preferência.
